WhatsApp Business API, işletmelerin WhatsApp'tan program aracılığıyla mesaj göndermesinin tek resmî yolu. Başvuru teknik bir iş değil, bir kimlik doğrulama işi: Meta önce şirketinizin gerçek olduğuna ikna olmak istiyor, sonra mesaj göndermenize izin veriyor.
Dört adım, üçü belge işi
- Meta Business hesabı. Şirketiniz için bir işletme hesabı açılır. Şahıs şirketi de olur; ticari kaydınız olması yeterli.
- İşletme doğrulaması. Meta, şirketin var olduğunu ve hesabı açanın o şirketi temsil ettiğini doğruluyor. İstenenler genelde: vergi levhası ya da ticaret sicil kaydı, şirket adına bir fatura veya banka belgesi, şirket alan adında bir web sitesi.
- Numara bağlama.API'ye bağlanacak numaranın normal WhatsApp'ta kayıtlı OLMAMASI gerekiyor. Kayıtlıysa önce o hesabı silmeniz gerekir — ve o numaradaki geçmiş konuşmalar gider.
- Şablon onayı. Göndereceğiniz her mesaj tipi ayrı ayrı onaydan geçiyor. Reddedilme sebepleri ayrı bir yazıda.
Başvurular en çok nerede takılıyor
- Web sitesi eksikliği. Şirket alan adında çalışan bir site, doğrulamanın en kolay geçilen ayağı. Sosyal medya sayfası yerine geçmiyor.
- Belgedeki ad ile hesaptaki ad farkı.Ticaret unvanınız "Örnek Tekstil San. Tic. Ltd. Şti." ise hesap adı da öyle olmalı; markanız farklıysa onu görünen ad olarak ayrıca verirsiniz.
- Zaten kullanımda olan numara.En sık yapılan hata: işletmenin herkesin bildiği numarasını bağlamaya çalışıp, o numaranın WhatsApp'ta kayıtlı olduğunu geç fark etmek.
- Görünen ad reddi.Meta, görünen adın markayla uyuşmasını istiyor. "İndirim Merkezi" gibi jenerik adlar reddedilebiliyor.
Ne kadar sürer, ne kadara mal olur
Kesin gün ve kesin fiyat vermiyoruz: Meta ikisini de dönemsel olarak değiştiriyor ve buraya yazılmış bir rakam altı ay sonra sizi yanıltır. Güncel tarifeyi Meta'nın kendi fiyatlandırma sayfasından doğrulayın.
Yapı olarak bilmeniz gerekenler şunlar:
- Ücret konuşma başına, mesaj başına değil. Bir konuşma penceresi içinde birden çok mesaj tek ücret sayılır.
- Kategoriye göre fiyat değişir: pazarlama en pahalı, yardımcı (bilgilendirme) daha ucuz, müşterinin başlattığı konuşma en ucuz.
- Aracı bir sağlayıcı kullanıyorsanız onun ücreti Meta'nınkine ekleniyor.
Karşılaştırmayı doğru kurmak için maliyeti bir çağrıyla yan yana koyun: aynı soruyu telefonla soran bir çalışanın o aramaya harcadığı dakika, o dakikanın işçilik karşılığı ve açılmayan telefonlar için harcanan ikinci, üçüncü deneme.
Kendiniz mi, sağlayıcıyla mı
Business API'ye doğrudan da bağlanabilirsiniz, bir sağlayıcı üzerinden de. Doğrudan bağlanmak sunucu, webhook ve şablon yönetimi demek — yazılım ekibiniz yoksa bu iş bir projeye dönüşür.
Sağlayıcı kullanmanın gerçek maliyeti fiyat farkı değil, numaranın kimin adına kayıtlı olduğu. Numara sağlayıcının işletme hesabındaysa, ayrılmak istediğinizde taşımak pazarlık konusu olur. Sözleşmeden önce sorun: numara ve şablonlar kimin Meta hesabında duruyor?
Başvurudan önce hazır edin
- Vergi levhası veya ticaret sicil kaydı
- Şirket adına düzenlenmiş güncel bir fatura
- Şirket alan adında çalışan bir web sitesi
- WhatsApp'ta kayıtlı OLMAYAN bir numara (ya da kaydını silmeye hazır olduğunuz bir numara)
- Görünen ad — markanızla uyuşan
Sık sorulanlar
Şahıs şirketiyle olur mu?
Evet. Doğrulama için ticari kaydınızı gösteren bir belge yeterli; limited şirket şartı yok.
Mevcut numaramı taşıyabilir miyim?
Taşıyabilirsiniz ama o numaradaki WhatsApp hesabı silinir ve yazışma geçmişi gider. Müşterileriniz o numarayı biliyorsa taşımak genelde doğru karar; sadece geçişi bir akşam saatine denk getirin.
API alınca toplu mesaj atabilir miyim?
Onaylı şablonla ve izin vermiş kişilere, evet. İzin ve kural tarafını bu yazıda anlattık — izinsiz liste, kapasitenizi yiyen şikâyet oranı demek.
Numara doğrulaması reddedilirse?
Ret sebebi hesapta yazılı olur ve eksik giderilip yeniden başvurulabilir. En sık sebep belge-ad uyuşmazlığı; ikinci sırada web sitesi eksikliği.
BotFront kullanan mağazalar bugün platformun numarasından mesaj gönderiyor; kendi numarasıyla ve kendi markasıyla görünmek isteyen işletmeler için yukarıdaki başvuru yapılıyor.