Şablon reddi çoğu zaman içerik yasağı değil, biçim hatası. Meta'nın baktığı şey mesajın "kötü" olup olmadığı değil; alıcının o mesajı bekleyip beklemediği ve metnin ne söylediğinin belli olup olmadığı.
En sık dört sebep
1. Değişken metnin başında ya da sonunda
Şablon "{{1}} indirimi kaçırmayın" gibi bir değişkenle başlıyorsa reddedilir. Meta değişkenin ne getireceğini göremiyor: oraya her şey yazılabilir. Değişkeni cümlenin içine alın ve etrafını sabit metinle çevreleyin.
Reddedilen: {{1}}, siparişiniz hazır.
Onaylanan: Merhaba {{1}}, siparişiniz hazırlandı.
2. Yanlış kategori
Şablonu "yardımcı" (utility) diye gönderip içine kampanya yazmak en sık yapılan hata. Kategori ücreti de belirlediği için Meta bu ayrımı sıkı tutuyor. Basit ölçü:
- Yardımcı — müşterinin yaptığı bir işe cevap: sipariş onayı, kargo bildirimi, randevu hatırlatma.
- Pazarlama— müşterinin istemediği ama sizin söylemek istediğiniz her şey: indirim, yeni ürün, "sizi özledik".
"Siparişiniz kargoda, bu arada %20 indirimimiz var" cümlesi yardımcı değildir. İkisini ayırın.
3. Dil ile metin uyuşmuyor
Şablonu Türkçe (tr) olarak açıp içine İngilizce metin yazmak, ya da Türkçe karakterleri ASCII'ye düşürmek ("siparisiniz hazir") ret sebebi olabiliyor. Dil etiketi ile metin aynı dilde olmalı.
4. Örnek değer verilmemiş
Değişkenli her şablon için örnek değer isteniyor. "{{1}}" için "Ahmet", "{{2}}" için "#1042" gibi. Örnek vermeden gönderilen şablon incelenemediği için reddediliyor.
Daha az bilinen üç sebep
- Aynı şablonun kopyası. Neredeyse aynı iki şablon açmak, ikincisinin reddine yol açabiliyor. Farklı senaryolar için farklı metin yazın.
- Kısaltılmış bağlantı. Bazı kısaltma servisleri işaretli. Kendi alan adınızı kullanın.
- Emoji ile doldurulmuş metin. Bir iki tane sorun değil; her satırda emoji olan metin pazarlama gibi okunuyor ve yardımcı kategoride reddediliyor.
Reddedilen şablon nasıl düzeltilir
- Ret sebebini hesapta okuyun. Genel bir sebep yazıyorsa yukarıdaki dört maddeyi sırayla kontrol edin.
- Metni düzeltin ve aynı şablonu yeniden gönderin. Yeni bir ad açmak, kopya şablon riskini doğuruyor.
- İki kez üst üste reddedilirse metni sadeleştirin: değişken sayısını azaltın, tek bir iş anlatın.
Onaydan sonra da değişebilir
Onaylanmış bir şablon sonradan devre dışı bırakılabiliyor. Sebep genelde kalite: mesajı alan kişiler engelliyor ya da şikâyet ediyorsa şablonun puanı düşüyor. Yani onay bir kere alınıp unutulan bir şey değil; gönderdiğiniz kitle yanlışsa metin doğru olsa bile şablon kaybedilebilir.
Kitle ve izin tarafını toplu mesaj yazısında anlattık.
Sık sorulanlar
Onay ne kadar sürer?
Genellikle dakikalar; yoğunlukta birkaç saat. Günlerce sürüyorsa şablonda incelemeyi zorlaştıran bir şey vardır — çoğu zaman aşırı değişken.
Kaç şablon açabilirim?
Hesap başına bir üst sınır var ve hesabın kalitesine göre değişiyor. Pratikte sınıra takılan işletme az; takılanlar genelde her küçük farklılık için ayrı şablon açanlar.
Şablon olmadan mesaj gönderemez miyim?
Müşteri size yazdıysa, açılan 24 saatlik pencerede serbest metinle cevap verebilirsiniz. Konuşmayı siz başlatıyorsanız şablon zorunlu.
Şablonu kim yazmalı?
Metni mağazayı bilen kişi yazmalı — müşteri o metni okuyup karar veriyor. Teknik ekip yalnız değişkenlerin nereden geldiğini kurar. Sipariş onayı mesajında hangi alanların bulunması gerektiğini ayrıca yazdık.
BotFront'ta mesajın metnini mağaza sahibi yazıyor; şablon onayı ve değişken eşlemesi platform tarafında kuruluyor.