شروط الاستخدام (اتفاقية الخدمة)

تُبرَم شروط الاستخدام هذه ("الاتفاقية") بين، من جهة، Lumio Studio (البريد الإلكتروني: contact@lumiostudio.co) ("Lumio Studio" أو "BotFront")، التي تُشغِّل منصة BotFront، ومن جهة أخرى، الكيان القانوني أو الشركة التي تنشئ حسابًا لاستخدام الخدمة ("العميل" أو "الشركة")، وتدخل حيز النفاذ عند استخدام الخدمة على العنوان https://botfront.com.tr.

botcu

منصة SaaS لبوت WhatsApp متعددة المستأجرين (multi-tenant)، تُشغِّلها Lumio Studio وتُقدَّم على شكل وحدات.

الوحدة

وحدة وظيفية مُسعَّرة بشكل منفصل. الوحدة الأولى هي "Stokçu" (مساعد للمخزون/الطلبات عبر WhatsApp و/أو Telegram). ويمكن للعميل إضافة أو إزالة أي وحدة كما يشاء.

البوت

نسخة بوت مدفوعة مخصَّصة للعميل، مدمجة مع مصدر منتجات/مخزون (Shopify أو PlatinMarket أو Google Sheets) وقناة مراسلة واحدة أو أكثر (Meta WhatsApp Business و/أو Telegram). ويمكن أن تمتلك الشركة عدة بوتات.

العميل النهائي

الأشخاص الطبيعيون الذين هم عملاء الشركة أنفسهم والذين يتفاعلون مع البوت بالتواصل معه عبر خط WhatsApp أو Telegram الخاص بالشركة.

التشريعات المعمول بها

القانون رقم 6698 (KVKK)، والقانون رقم 6563 بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية، والقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك، واللوائح الثانوية الصادرة بموجبها.

botcu هي مزود تكامل وخدمة برمجيات (SaaS) من طرف ثالث. تخصص للشركة بوتًا على أساس كل وحدة؛ ويتكامل هذا البوت مع مصدر المنتجات/المخزون الخاص بالشركة (Shopify أو PlatinMarket أو Google Sheets) وقناة مراسلة واحدة أو أكثر (Meta WhatsApp Business و/أو Telegram) ليقدم لعملاء الشركة النهائيين ردودًا آلية حول عمليات المخزون والمنتجات والطلبات عبر هذه القنوات.

• تُقدَّم الخدمة على شكل وحدات؛ وتُشترى كل وحدة بشكل منفصل ويمكن إضافتها أو إزالتها بشكل مستقل.
• تحلل البوتات الرسائل النصية والصوتية الواردة عبر نموذج ذكاء اصطناعي (LLM) ومعالِجات حتمية (قائمة على القواعد)؛ وتُنفَّذ العمليات الحرجة مثل المخزون والطلبات تحت ضوابط حتمية تخضع لتأكيد المستخدم. ولغة الرد الافتراضية هي التركية، ويمكن تقديم الردود أيضًا بلغات أخرى مدعومة.
• botcu ليست مالكة أو شريكة أو ممثلة لمنصات الأطراف الثالثة مثل Meta/WhatsApp أو Shopify أو PlatinMarket؛ ولا يمكن تحميلها المسؤولية عن توفر هذه المنصات دون انقطاع أو سياساتها أو التغييرات التي تجريها.
• تحتفظ BotFront بحق تطوير نطاق الخدمة والوحدات والبنية التحتية الفنية أو تغييرها أو تحديثها؛ وتُبلَّغ التغييرات الجوهرية إلى العميل قبل مدة معقولة.

تكامل Google Sheets: عندما تختار الشركة ربط Google Sheet، تصل BotFront فقط إلى جدول البيانات الذي تختاره الشركة بنفسها عبر Google Picker، بإذن Google OAuth الممنوح (نطاقات drive.file وspreadsheets)، وفقط لغرض مزامنة المخزون. إن استخدام BotFront للمعلومات الواردة من Google ونقلها يتوافق مع سياسة بيانات مستخدم خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use)؛ وترد التفاصيل في قسم "بيانات مستخدم Google والاستخدام المحدود" من سياسة الخصوصية. وتقر الشركة بأنها مفوَّضة بإجراء العمليات على حساب Google وجدول البيانات المربوط.

مجلد محفظة العقارات: في وحدة العقارات، تشارك الشركة بنفسها مجلد المحفظة في Google Drive مع عنوان حساب خدمة BotFront بصلاحية «مُشاهد» (قراءة فقط)؛ ولا يُطلب إذن Google OAuth. تقرأ BotFront هذا المجلد وملفات الصور/المستندات داخله فقط وتنسخها لاستيراد المحفظة إلى البوت؛ ولا تكتب أي شيء إلى Drive ولا تحذف أو تعدّل أي ملف. وينتهي الوصول عند إزالة المشاركة من Drive.

يُنشئ سجل الشركة مسؤول النظام (admin)؛ ويُعرَّف لكل شركة تسجيل دخول إلى لوحة الإدارة (المصادقة عبر رابط بريد إلكتروني) وحساب شركة. وتُخصَّص البوتات للشركة كفتحات (slots) وتصبح نشطة افتراضيًا منذ لحظة التخصيص.

• الشركة مسؤولة وحدها عن سرية وأمن بيانات اعتماد الدخول إلى اللوحة وعن جميع العمليات التي تتم تحت حسابها.
• تُدخِل الشركة في النظام بيانات اعتماد التكامل المطلوبة لكل بوت (مثل نطاق متجر Shopify ومفتاح الوصول إلى Admin API، أو بيانات اعتماد PlatinMarket)؛ ثم تبدأ مزامنة البيانات (sync).
• عند اكتمال المزامنة بنجاح، يُعرَض على الشركة عنوان WhatsApp webhook الخاص بالبوت ويُقدَّم دليل إعداد Meta WhatsApp.
• تقر الشركة بأن بيانات اعتماد التكامل التي تدخلها صحيحة وحديثة وخاصة بها، وأنها مفوَّضة بالكامل باستخدامها.

• تُسعَّر الخدمة لكل وحدة (نحو 2.000 ₺ لكل وحدة). وتُبلَّغ الرسوم الحالية والتسعير لكل وحدة إلى العميل عند البيع أو عبر لوحة الإدارة.
• تُجرى عمليات التحصيل خارج المنصة (خارجيًا ويدويًا بين botcu/Lumio Studio والشركة)؛ ويجوز عرض تاريخ الدفع في لوحة الإدارة لأغراض إعلامية فقط.
• لا يخضع تخصيص البوت لأي شرط دفع مسبق أو بوابة دفع مدمجة؛ والبوت المخصَّص نشط افتراضيًا. وتُتابَع التزامات الدفع خارجيًا من قبل الطرفين.
• ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، فإن الرسوم لا تشمل الضرائب المعمول بها (ضريبة القيمة المضافة، إلخ)؛ وتُفوتَر الضرائب القانونية بشكل منفصل وفقًا للقانون.
• في حال عدم الوفاء بالتزام الدفع في الوقت المحدد، تحتفظ BotFront بحق إلغاء تنشيط (تعليق) البوت أو البوتات المعنية.

يحدث ضمن الخدمة تدفقان مختلفان للبيانات، وتختلف الأدوار التي يتولاها الطرفان بموجب KVKK تبعًا لذلك. وهذا التمييز أساسي لتحديد الالتزامات القانونية للشركة:

التدفق 1 — بيانات الشركة الخاصة

بالنسبة إلى عنوان البريد الإلكتروني لتسجيل دخول الشركة، ومعلومات الاشتراك/الفوترة، وبيانات اعتماد التكامل، تتصرف BotFront (Lumio Studio) بصفة المتحكم في البيانات.

التدفق 2 — بيانات العميل النهائي

بالنسبة إلى البيانات الشخصية للعملاء النهائيين التي تنقلها الشركة إلى النظام (رقم هاتف WhatsApp، ومحتوى الرسائل، والاسم واللقب، ومعلومات الطلبات والمنتجات/المخزون)، فإن الشركة هي المتحكم في البيانات؛ بينما تتصرف BotFront فقط بصفة معالج البيانات بناءً على تعليمات الشركة المكتوبة والموثَّقة.

في إطار التدفق 2، تتعهد الشركة، بصفتها المتحكم في البيانات، بالوفاء بالالتزامات التالية بمفردها:

• الوفاء الكامل بواجب إبلاغ العملاء النهائيين بموجب المادة 10 من KVKK، وإسناد المعالجة إلى أساس قانوني مناسب بموجب المادتين 5 و6 من KVKK (الموافقة الصريحة عند الاقتضاء).
• الحصول على موافقات قانونية وقابلة للإثبات (opt-in) من العملاء النهائيين بغرض التواصل عبر WhatsApp؛ والامتثال لجميع القواعد القانونية المعمول بها بما في ذلك سياسات Meta/WhatsApp Business وتشريعات İYS (نظام إدارة الرسائل).
• نقل بيانات شخصية إلى النظام تكون فقط قد حُصِّلت بطرق قانونية، وصحيحة وحديثة، ومفوَّضة بالتصرف فيها؛ وتجنب إدخال بيانات غير ضرورية أو مفرطة بما يخالف مبدأ تحديد الغرض.
• الحفاظ على بيانات اعتماد التكامل آمنة وصحيحة وحديثة؛ وإبلاغ BotFront فورًا عند نشوء اشتباه بوصول غير مصرَّح به.
• تزويد BotFront بالتعليمات والأسس القانونية اللازمة لمعالجة بيانات التدفق 2؛ والامتثال لأحكام اتفاقية معالجة البيانات (DPA) التي تنظم العلاقة بين المتحكم والمعالج.

يقع واجب إبلاغ العملاء النهائيين والحصول على موافقتهم الصريحة على عاتق الشركة حصريًا؛ ولا تلتزم BotFront، بصفتها معالج البيانات، إلا بتزويد الشركة بالمعلومات الفنية مثل فئات المستلمين ومواقع نقل البيانات.

النقل الدولي للبيانات: تُقدَّم الخدمة عبر معالجين فرعيين مقيمين في الخارج (مزودو LLM/الذكاء الاصطناعي، والبنى التحتية للاستضافة/السحابة، ومزودو المراسلة والدفع)، مما يستلزم النقل المستمر للبيانات الشخصية إلى الخارج.

بموجب المادة 9 من KVKK (النظام الجديد المعدَّل بالقانون رقم 7499 والساري منذ 01.06.2024)، لا تشكل الموافقة الصريحة وحدها أساسًا كافيًا أو مناسبًا لعمليات النقل المستمرة مثل السحابة/SaaS (الموافقة الصريحة أساس استثنائي للحالات العارضة/لمرة واحدة فقط). وتُجرى عمليات النقل الدولي وفقًا لهذا النظام المتدرج: النقل إلى الدول المشمولة بقرار كفاية، أو توفير الضمانات المناسبة المنصوص عليها في القانون (بما في ذلك العقد المعياري الصادر عن المجلس). وتُعالَج عمليات النقل اللاحقة (onward) وسلسلة المعالجين الفرعيين في إطار اتفاقية معالجة البيانات (DPA). وتُدرَج فئات البيانات المنقولة وفئات المستلمين والدول المقصودة في سياسة الخصوصية.

توافق الشركة وتقر وتتعهد بالالتزام بما يلي أثناء استخدام الخدمة:

• عدم استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية، أو لإرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها (spam)، أو بمحتوى مضلِّل، أو بطريقة تنتهك حقوق الأطراف الثالثة.
• الامتثال الكامل لشروط الاستخدام وسياسات منصات الأطراف الثالثة المدمجة، وعلى رأسها Meta/WhatsApp Business وShopify وPlatinMarket.
• الامتناع عن الأفعال (الهندسة العكسية، ومحاولات الوصول غير المصرَّح به، وإحداث حمل زائد، إلخ) التي قد تعرّض أمن الخدمة أو سلامتها أو العزل لكل مستأجر في بنيتها متعددة المستأجرين للخطر.
• عدم نقل بيانات إلى النظام لا تخص الشركة أو ليست مفوَّضة بمعالجتها.

في حال انتهاك هذه القواعد، تحتفظ BotFront بحق تعليق البوت أو الحساب المعني أو إنهاء الاتفاقية من جانب واحد.

• تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها"؛ ولا تقدم BotFront أي ضمان صريح أو ضمني بشأن التوفر دون انقطاع، أو الخلو من الأخطاء، أو الملاءمة لغرض معين.
• تعتمد دقة ردود البوت على البيانات المُغذَّاة في النظام وعلى توفر منصات الأطراف الثالثة المدمجة (Meta/WhatsApp وShopify وPlatinMarket ومزود LLM)؛ ولا تشكل الردود الآلية التزامًا تجاريًا نهائيًا وملزمًا.
• قد يُعلَّق الوصول إلى الخدمة مؤقتًا أثناء أعمال الصيانة المخططة، أو الانقطاعات الناشئة عن أطراف ثالثة، أو حالات القوة القاهرة.
• تُحفظ حركات المخزون وفق منطق دفتر قابل للإضافة فقط (append-only) (دون حذف/تعديل مباشر)، ويُحسَب المخزون الحالي كمجموع لتلك الحركات. ومع ذلك، يقع التحقق النهائي من دقة البيانات ومتابعتها على عاتق الشركة وحدها.

• لا تتحمل BotFront بأي حال المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية (فقدان الأرباح، فقدان الأعمال، فقدان البيانات، فقدان السمعة، إلخ).
• تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ BotFront عن أي مطالبة بموجب هذه الاتفاقية على إجمالي رسوم الخدمة المدفوعة فعليًا من الشركة إلى BotFront خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للحدث المؤدي إلى المطالبة.
• botcu غير مسؤولة عن الأضرار الناشئة عن الانقطاعات أو الأخطاء الفنية أو تغييرات السياسات الخاصة بمنصات الأطراف الثالثة (Meta/WhatsApp وShopify وPlatinMarket ومزودو LLM والاستضافة).
• الشركة، بصفتها المتحكم في البيانات، هي الجهة المخاطَبة بأي مطالبة إدارية وقانونية تنشأ عن الجمع القانوني لبيانات التدفق 2، والوفاء بواجب الإبلاغ، والحصول على الموافقات اللازمة؛ وبناءً عليه، تلتزم الشركة بتعويض BotFront عن جميع المطالبات الموجَّهة إليها في هذا الشأن.
• تُطبَّق هذه القيود على المسؤولية دون الإخلال بالأحكام الآمرة في التشريعات المعمول بها (مثل حالات القصد والإهمال الجسيم).

• تبقى هذه الاتفاقية سارية طالما استمرت الشركة في استخدام الخدمة.
• يجوز للطرفين إنهاء الاتفاقية في أي وقت بإشعار خطي مسبق معقول؛ وبما أن التزامات الدفع تُتابَع خارجيًا، فإن التزامات الدفع التي نشأت بالفعل قبل الإنهاء لا تتأثر به.
• في حال انتهاك الشركة لهذه الاتفاقية أو لقواعد الاستخدام المقبول، يجوز لـ BotFront إلغاء تنشيط البوتات المعنية أو إنهاء الاتفاقية فورًا ودون تعويض.
• بإنهاء الاتفاقية، تنتهي صلاحية وصول الشركة إلى البوتات المعنية ولوحة الإدارة.

عند إنهاء الاتفاقية، تقوم BotFront — بصفتها معالج البيانات — بحذف أو إعادة البيانات الشخصية التي عالجتها في إطار التدفق 2 (العميل النهائي) إلى الشركة، وفقًا للتعليمات المكتوبة والموثَّقة للشركة؛ مع الاحتفاظ بالالتزامات القانونية بالاحتفاظ الناشئة عن التشريعات المعمول بها.

• تُحذف أو تُجعل مجهولة الهوية البيانات المحفوظة في البنية التحتية لـ Postgres الخاصة بـ BotFront (معلومات المنتجات، ودفتر المخزون القابل للإضافة فقط، وجلسات المحادثة، ورسائل الدردشة، وسجلات الرسائل المعالَجة، ولقطة إعداد المستأجر المشتقة) ضمن نطاق حساب الشركة المعني.
• يجوز الاحتفاظ بالبيانات التي يجب حفظها بسبب مدد الاحتفاظ القانونية أو نزاع قانوني جارٍ لغرض محدود حتى انتهاء مدة الاحتفاظ المعنية أو النزاع.
• للحصول على طلبات حذف البيانات وتفاصيل العملية، يمكنك التواصل عبر contact@lumiostudio.co.

تخضع هذه الاتفاقية للقانون التركي. وتختص محاكم ودوائر التنفيذ في جمهورية تركيا بالنزاعات الناشئة عن الاتفاقية؛ وتُحدَّد المحكمة المختصة وفقًا للقواعد الإجرائية المعمول بها.

هذه الاتفاقية علاقة خدمة بين الشركات (B2B) بين طرفين تاجرين. وبما أن العميل يتصرف لأغراض تجارية أو مهنية، فإنه لا يُعد "مستهلكًا" بموجب القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك؛ وبناءً عليه، لا تنطبق على هذه العلاقة الأحكام الحامية للمستهلك بشأن العقود عن بُعد (مثل حق الانسحاب). وتخضع العلاقة بين الطرفين للقانون رقم 6563 والتشريعات الثانوية ذات الصلة فيما يخص أنشطة التجارة الإلكترونية ذات الطابع التجاري.

يجوز لـ BotFront تحديث شروط الاستخدام هذه من حين لآخر بما يتوافق مع التشريعات المعمول بها، أو تحديثات الخدمة، أو متطلبات العمل. وتُبلَّغ التغييرات الجوهرية قبل مدة معقولة، مع بيان تاريخ النفاذ، عبر لوحة الإدارة أو عنوان البريد الإلكتروني contact@lumiostudio.co. ويشكل استمرار استخدام الخدمة بعد هذا الإشعار قبولًا للشروط المحدَّثة.

لأسئلتك: contact@lumiostudio.co.