İade Politikası

Bu İade Politikası, Lumio Studio tarafından işletilen BotFront platformunda (botfront.com.tr) satın alınan bot abonelikleri için geçerlidir. Abonelikler aylıktır ve her bot için ayrı ayrı başlatılır. Ödemeler, satıcı kaydı (Merchant of Record) sıfatıyla hareket eden ödeme altyapı sağlayıcımız üzerinden tahsil edilir; iade talepleri bu sağlayıcı ile birlikte sonuçlandırılır.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, aşağıda açıkça belirtilen haller dışında ödenen ücretler iade edilmez ve değiştirilmez. Bu politika Kullanım Koşulları'nın ödeme ve abonelik hükümleriyle birlikte okunur.

Bir abonelik ücreti yalnızca aşağıdaki iki koşul BİRLİKTE sağlanıyorsa iade edilir:

• İade talebi, ilk ödeme tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde iletilmiştir.
• Bot, ödemeden sonra en fazla 3 oturumda kullanılmıştır. Oturum: botun WhatsApp, Telegram veya panel üzerinden en az bir mesaja yanıt verdiği ya da bir işlem (satış, stok hareketi, ilan, ulaşım mesajı) kaydettiği ayrı bir konuşma.

Her yanıt, yapay zeka modeli ve sunucu maliyeti doğurur. 3 oturum aşıldığında veya 3 günlük süre dolduğunda hizmet tüketilmiş sayılır ve zorunlu tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla iade yapılmaz.

• İade talebi abonelik dönemi içinde iletilmelidir; dönemi sona ermiş bir abonelik için iade yapılamaz.
• Ekstra modül ve ekstra dil gibi kullanım bazlı eklentiler, kullanıldıkları dönem sonunda faturalanır ve kullanıldıkları için iade kapsamı dışındadır.
• Paket yükseltmelerinde oran bazlı fark bir sonraki faturaya yansır; yükseltme kendisi ayrı bir iade konusu değildir.
• İade edilen abonelik derhal sona erer; bot ve panel erişimi kapanır.

Türkiye'de veya Avrupa Birliği'nde bulunan tüketiciler, dijital hizmet sözleşmelerinde 14 günlük yasal cayma hakkına sahiptir. Satın alma işlemini tamamlayarak dijital hizmetin derhal ifasına açıkça onay vermiş ve hizmet kullanıma sunulduğunda, mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul etmiş olursunuz.

Cayma bildirimi için contact@lumiostudio.co adresine e-posta göndermeniz yeterlidir; bildirimin süre dolmadan gönderilmiş olması yeterlidir.

BotFront işletmelere (tacirlere) satılan bir hizmettir. Tüketici mevzuatındaki cayma hakkı yalnızca tüketici sıfatıyla satın alanlar için geçerlidir; ticari müşteriler için 2. bölümdeki kural uygulanır.

Aboneliği istediğiniz zaman panelden (Abonelik → Ödeme yöntemi / faturalar) iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut dönemin sonunda yürürlüğe girer: dönem sonuna kadar bot çalışmaya devam eder ve o dönem için ücret iade edilmez. Yenileme yapılmaz.

E-posta

contact@lumiostudio.co — konu satırına "İade talebi" yazın.

Gerekli bilgiler

Panel giriş e-postanız, botun adı ve ödeme tarihi. Fatura numarası varsa ekleyin.

Süre

Talebi 3 iş günü içinde değerlendirir, sonucu aynı e-posta ile bildiririz. Onaylanan iadeler ödeme sağlayıcısı üzerinden orijinal ödeme yöntemine yapılır; bankaya bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.

Bu politika hakkında sorularınız için: contact@lumiostudio.co (Lumio Studio, İstanbul, Türkiye).